Preguntas frecuentes

Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico, teléfono y una contraseña. Recibirás la confirmación por correo y, dentro de las próximas 24 horas, la llamada de tu gerente personal para la activación. El registro es gratuito y no obliga a depositar el mismo día.

Ser mayor de 18 años, residir en México o Canadá y completar la verificación de identidad antes de habilitar retiros. El depósito mínimo del plan Básico es de $4,500 MXN en México o $350 CAD en Canadá.

No. El análisis del mercado lo realiza el sistema de forma automatizada y tu gerente te acompaña en la activación y configuración. Eso sí: la falta de experiencia no reduce el riesgo de perder dinero; por eso recomendamos empezar con montos pequeños.

Sí. El panel funciona en navegadores de escritorio y móviles con las mismas funciones: monitoreo, reportes, ajuste de límites y solicitudes de retiro. También puedes hablar con tu gerente por teléfono o chat en el horario de atención.

No hay cuota mensual ni cargos por apertura, mantenimiento ni inactividad. La comisión de operación es de hasta 0.58% por transacción, la conversión de divisa hasta 1.50% y el spread en divisas parte de 0.8. Depósitos y retiros no generan comisión por parte de la plataforma.

Cada comisión se muestra antes de confirmar una operación, y el historial del panel detalla los cargos de cada movimiento. La tabla completa de costos está en la página de comisiones y tarifas.

No. Ninguna estrategia, automatizada o manual, garantiza ganancias: el rendimiento depende del comportamiento del mercado y las pérdidas son posibles, incluida la pérdida total del capital. La divulgación de riesgos lo explica en detalle.

Analizan el mercado de forma continua (precios, volúmenes, volatilidad y tendencias) y ejecutan las estrategias que activaste conforme a sus reglas y a los límites que definiste. No operan con criterios ocultos: cada acción queda registrada con su justificación.

Sí. Configuras los pares y mercados a vigilar, eliges las estrategias activas y decides qué notificaciones recibir. Puedes pausar una estrategia o todo el monitoreo en cualquier momento desde tu panel.

Tú eliges cuáles: movimientos relevantes de tus activos, ejecución de órdenes o cambios de estado del mercado. Las alertas de seguridad de la cuenta (accesos nuevos, cambios de datos) siempre están activas para protegerte.

Sí, con el simulador integrado: ejecuta la estrategia con datos reales de mercado sin comprometer fondos. Es la forma recomendada de conocer una estrategia antes de activarla.

Sí. Operar criptomonedas, divisas, oro y acciones implica riesgo de pérdida parcial o total del capital. La automatización aporta disciplina de ejecución, no certidumbre de resultados.

Sí, en ambos sentidos: amplifica las ganancias y las pérdidas. La plataforma muestra la volatilidad reciente de cada activo y las estrategias la consideran, pero ningún control la elimina.

No. Existen mitigaciones (límites de pérdida, pausas ante volatilidad extrema, diversificación), pero el riesgo de mercado no se puede eliminar, solo gestionar. Desconfía de quien prometa lo contrario.

Los fondos de operación se mantienen con los intercambios conectados y los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad, cifrados y con acceso restringido. La plataforma no usa tus datos para fines publicitarios.

Activa la verificación en dos pasos, usa una contraseña larga y única, revisa las alertas de inicio de sesión y cierra las sesiones que no reconozcas desde el panel. Los detalles están en la página de seguridad.

Solicitas la recuperación a [email protected] verificando tu identidad. El proceso es estricto a propósito: es la barrera que impide que otra persona se haga pasar por ti.

Los retiros solo los puede solicitar el titular verificado, hacia destinos a su nombre. Las claves de acceso a intercambios se configuran sin permiso de retiro.

Coméntalo con tu gerente o escribe a [email protected] describiendo qué pasó y cuándo. Las incidencias se responden dentro de la primera hora hábil.

Pídele a tu gerente una explicación por teléfono o chat: para eso está. También tienes las guías de cómo empezar y los artículos del sitio.

Siguiendo el procedimiento de la página de quejas: escribes al correo oficial, recibes folio y respuesta con plazos definidos. En Canadá, las quejas no resueltas pueden escalarse ante la OBSI. El proceso es gratuito.

Sí: usa el formulario de la página de contacto y un especialista responde tus preguntas antes de que decidas abrir cuenta.

En la guía de conceptos básicos: qué son, por qué se mueven los precios, volatilidad y gestión del riesgo, explicados en lenguaje simple.

Sí: los artículos sobre errores comunes al operar, trading manual contra automatizado y psicología del trader complementan esta sección.

En el menú Documentos: términos, privacidad, riesgos, KYC/AML, retiros y licencias.

Sí. Retira el saldo disponible y solicita el cierre a soporte. No hay penalización por cerrar la cuenta; algunos registros se conservan por obligación legal conforme a la política de privacidad.

Una cuenta por persona. Si necesitas estructuras distintas (por ejemplo, una cuenta corporativa), coméntalo con tu gerente para el proceso correspondiente.